정기배송 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 매드메이드 (이하 "회사")가 운영하는 정기배송 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리·의무·책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① "서비스"란 회사가 운영하는 반려동물 사료·간식·영양제의 정기배송 서비스를 말합니다.

② "회원"이란 회사의 모바일 애플리케이션(이하 "앱")에 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

③ "정기배송"이란 회원이 신청한 식단을 2주 단위로 자동 배송하는 서비스를 말합니다.

④ "회차"란 정기배송 1회분을 말하며, 회차 번호는 출고가 일어날 때마다 1씩 증가합니다.

⑤ "샘플 배송"이란 정기배송 신청 시 선택할 수 있는 1회성 시식 배송으로, 본 정기배송과 분리되어 결제·발송됩니다.

⑥ 본 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정의하지 아니한 것은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

① 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱 내 약관 화면에 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 개정의 경우 적용일자 30일 전부터 공지하고, 회원의 명시적인 동의를 받습니다.

④ 회원이 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 회원은 서비스 이용을 중단하고 제18조에 따라 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관의 효력 순위)

본 약관과 함께 다음 부속 약관이 적용됩니다. 본 약관과 부속 약관 간에 충돌이 있는 경우 부속 약관이 우선합니다.

1. 개인정보 수집 및 이용 동의
2. 자동 결제 약관
3. 해지 및 환불 정책

제5조 (회원 자격)

① 본 서비스는 회사 앱의 회원에 한해 이용할 수 있습니다.

② 만 14세 이상의 자만 본 서비스를 이용할 수 있습니다. 자동결제 약정의 특성상 미성년자 보호를 위해 회원은 정기배송 신청 시점에 별도 동의 항목을 통해 본인이 만 14세 이상임을 확인합니다.

③ 법인·단체 회원은 별도 협의에 따릅니다.

제6조 (서비스의 제공)

① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 반려동물 정보(종·품종·연령·체중·체형·활동량·알러지) 기반 맞춤 식단 추천
2. 2주 주기 정기배송
3. 식단 변경·배송 일정 조정·해지 등 서비스 관리
4. 회차별 리뷰 등록
5. 1:1 문의 등 고객 응대

② 회사는 천재지변·시스템 점검 등 불가피한 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 공지합니다. 다만 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제7조 (반려동물 정보의 수집과 활용)

① 회사는 맞춤 식단 추천을 위해 반려동물 정보를 수집·이용합니다. 자세한 내용은 개인정보 수집 및 이용 동의를 따릅니다.

② 회원은 활성 구독 중에도 반려동물 정보를 변경할 수 있으며, 이 경우 회사는 변경된 정보를 기준으로 다음 회차부터 식단 추천을 갱신할 수 있습니다.

제8조 (가격 및 할인)

① 본 서비스의 가격은 회차별 식단 구성·할인 티어에 따라 결정됩니다.

② 정기배송 할인 티어는 다음과 같습니다.

1. 1회차: 정가의 50% 할인
2. 2회차 ~ 10회차: 정가의 25% 할인
3. 11회차 이후: 정가의 30% 할인

③ 할인 티어는 회차 번호를 기준으로 적용되며, 결제 실패로 인한 자동 연기로는 변경되지 않습니다.

④ 회사는 원재료 가격 변동 등의 사유로 정가를 변경할 수 있으며, 이 경우 제3조 ③항에 따라 공지합니다.

제9조 (결제)

① 본 서비스의 결제는 회차별 자동 결제(2주마다) 단일 모델로 운영됩니다.

② 자동 결제는 매 회차 배송일 전일에 회원이 등록한 결제수단으로 진행됩니다. 다만 신청 시점이 1회차 배송일 직전(0~1일 전)인 경우 신청 즉시 결제됩니다.

③ 자동 결제 실패 시 회사는 당일 09:00 / 12:00 / 15:00 / 18:00에 최대 4회 자동 재시도합니다.

④ 당일 자동 결제가 모두 실패하면 해당 회차 및 이후 모든 회차의 배송일이 7일 자동 연기됩니다.

⑤ 자동 결제에 관한 상세는 별도의 자동 결제 약관에 따릅니다.

제10조 (포인트)

① 회원은 보유 포인트를 회차 결제 시 사용할 수 있으며, 회차당 결제액의 60%까지 자동 차감됩니다.

② 포인트 사용 여부는 토글로 ON/OFF 할 수 있으며, OFF 시 자동 차감되지 않습니다.

③ 샘플 배송비 결제에는 포인트가 차감되지 않습니다.

④ 포인트 적립·만료 등 기타 운용은 회사 앱의 포인트 정책을 따릅니다.

제11조 (배송)

① 회사는 회원이 신청한 1회차 배송일을 기준으로 2주 간격의 배송 일정을 자동 산정합니다.

② 회사는 평일(월~금) 중 택배사 배송 휴일을 제외한 날에 출고합니다. 회원의 배송 일정이 휴일과 겹칠 경우 이전 발송 가능일로 자동 조정되며 회원에게 안내합니다.

③ 제주 지역(우편번호 63000~63644)으로의 배송은 출고일 기준 2일의 추가 소요 시간이 적용되며, 출고 가능 요일은 월·화·수·목으로 제한됩니다.

④ 회사는 자체 보냉 시스템(드라이아이스, 보냉박스, 아이스팩, 외부 보냉 가방)으로 식품 안전을 유지합니다.

제12조 (운영 측 배송 지연)

① 생산 지연·원재료 입고 지연 등 회사 측 사유로 일정 회차의 출고일이 변경될 수 있습니다. 이 경우 회사는 변경 사유와 새 출고일을 회원에게 사전 통지합니다.

② 운영 측 배송 지연이 발생한 회차는 회원이 직접 일정 변경·미루기를 할 수 없으며, 추가 조정이 필요한 경우 1:1 문의로 처리합니다.

③ 후속 회차는 정상 관리 가능합니다.

제13조 (식단 변경 및 일정 조정)

① 회원은 활성 구독 중 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

1. 식단 구성(주식·간식·보조식)
2. 전체 일정 미루기·당기기 (1주 단위, 잔여 회차 동시 이동)
3. 특정 회차 배송일 변경 (±7일 범위, 회차 순서 역전 방지)
4. 배송지·결제수단

② 본 회차 결제가 완료된 회차의 변경은 출고 전까지로 제한됩니다.

제14조 (샘플 배송)

① 회원은 정기배송 신청 시 샘플 배송을 선택할 수 있습니다.

② 샘플 배송은 다음과 같이 운영됩니다.

1. 샘플 자체는 무료, 배송비 3,000원만 신청 즉시 결제
2. 신청 후 다음 출고 가능일에 즉시 발송
3. 1회차 배송일 7일 전까지 발송(정기 1회차와 분리 배송)
4. 1회차 시작 전 정기배송을 해지하더라도 별도 위약·할인반환금 없음
5. 샘플 배송비에는 포인트가 차감되지 않음

제15조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 신청 시 허위 정보(반려동물 정보·배송지·결제수단 등) 입력
2. 타인의 결제수단을 무단으로 등록·사용
3. 서비스 이용 과정에서 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·유통
4. 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 상표권 등)를 침해하는 행위
5. 기타 관계 법령에 위배되는 행위

제16조 (회사의 의무)

① 회사는 본 약관 및 관계 법령에서 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

③ 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 보안 시스템을 갖추고 운영합니다.

제17조 (지적재산권)

① 서비스 내 모든 콘텐츠(텍스트·이미지·영상·디자인·소프트웨어 등)에 대한 저작권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.

② 회원은 회사가 사전에 허락하지 않은 한 콘텐츠를 복제·전송·출판·배포·방송할 수 없습니다.

제18조 (책임 제한)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자 또는 결제·물류 위탁사의 서비스 중지 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

② 회사는 회원의 귀책사유(연락 두절, 잘못된 배송지 입력 등)로 인한 배송 지연·분실에 대해 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 회원이 서비스를 통해 기대하는 개별 효능(피모 개선, 체중 변화 등)을 보장하지 않습니다. 본 서비스는 의약품이 아닙니다.

제19조 (해지 및 할인반환금)

① 회원은 정기배송을 다음과 같이 해지할 수 있습니다.

1. 10회차 배송 완료 이후: 위약금 없이 다음 배송 전까지 언제든 해지
2. 10회차 배송 완료 이전: 해지 가능하나, 받았던 할인반환금이 등록 결제수단으로 청구될 수 있음

② 할인반환금은 회차별 (정가 − 할인 적용 금액)을 완료된 회차에 대해 합산하여 산정합니다.

③ 자세한 해지·할인반환금·청약철회 처리는 별도의 해지 및 환불 정책에 따릅니다.

④ 회사는 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한·해지할 수 있습니다.

제20조 (회원 탈퇴와의 관계)

회원이 활성 정기배송을 보유한 상태에서 회사 앱 회원 탈퇴를 신청하는 경우, 회원은 본 정기배송을 먼저 해지하고 할인반환금이 발생한 경우 할인반환금 결제를 완료한 후 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다.

제21조 (분쟁 해결)

① 본 약관 및 서비스에 관해 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 해결을 위해 노력합니다.

② 본 항의 분쟁이 해결되지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제40조에 따라 한국소비자원 또는 시·도지사에게 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

③ 본 약관과 관련된 소송의 관할 법원은 「민사소송법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.

제22조 (준거법)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석·적용됩니다.

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부칙

본 약관은 2026년 4월 27일부터 시행합니다.

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