구매 조건 동의
- 구매자는 제품 구매 시 약관, 정책 및 제품 내 안내 사항을 충분히 확인·동의한 것으로 간주됩니다.
주문 취소 및 환불
- 주문 상태가 [결제완료] 단계일 경우 고객이 직접 취소 가능하며, [상품 준비중] 이후 단계에서는 직접 취소가 제한됩니다. - 주문 취소 또는 환불 시, 결제 과정에서 사용한 포인트는 자동 재지급됩니다. - 환불 요청 승인 후, 환불 금액은 영업일 기준 3일 이내 결제 수단으로 처리됩니다.
교환 및 반품 가능 조건
- 상온 제품: 개봉하지 않은 경우에 한하여 상품 수령 후 7일 이내 요청 가능합니다. (왕복 배송비 6,000원 고객 부담) - 냉장/냉동 제품: 재판매 어려운 제품 특성상 보관/취급 과정에서 발생한 품질 저하는 반품 불가합니다. - 단, 제품 자체 이상(유통기한 경과, 변질, 이물질 혼입, 배송 중 파손, 포장 불량 등)이 확인된 경우 교환/반품 가능하며, 이 경우 배송비는 포옹이 부담합니다. (해당 요청 사유 확인을 위해 사진 또는 동영상 첨부 필수) - 상품의 내용이 표시·광고와 다른 경우: 상품 수령 후 3개월 이내, 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 교환/반품 가능합니다. (배송비 포옹 부담)
교환 및 반품 불가 조건
- 반려동물 기호성 문제, 보호자의 단순 변심, 주문 착오 등 - 제품 사용 또는 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 소비자 귀책으로 상품이 훼손되거나 재판매가 불가한 경우 - 냉장/냉동 제품 특성상 재판매 불가 사유에 해당하는 경우
→ 위와 같은 사유로는 교환/반품이 불가합니다.
교환 및 환불 처리
- 교환/반품 진행 시 요청 제품은 반드시 회수됩니다. - 교환 요청 시 재고 부족으로 교환 불가할 경우 환불로 대체됩니다. - 제품 이상으로 교환 요청했더라도 상품 품절 시 환불 처리됩니다.
기타 예외
- 제품 단종, 생산 중단, 관계 기관의 판매 제한(예: 식품위생 조치) 등으로 출고·교환 불가할 수 있습니다. - 주문 접수 이후라도 재고 변동으로 품절이 발생할 경우, 부득이하게 주문이 취소·환불될 수 있습니다.