검사 키트 1개당 1마리의 분석 결과 1건이 제공되며, 강아지/고양이 모두 검사 가능합니다.
검체 채취 후 가급적 24시간 이내에 수거 신청해 주세요.
검사 키트를 수령한 주소지로 수거 가능합니다.
하나의 검사를 2마리 이상 신청한 경우, 모든 검체 용기는 반송용 봉투에 모두 담으시면 됩니다.
수거 신청 이후 2~3일 내에 택배사 수거가 완료되지 않은 경우, 상담 채널로 문의해 주세요.
검사 결과는 신청 내역에서 확인하실 수 있습니다.
검사 키트 불량(하자)로 인한 교환/환불은 키트 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
다음과 같은 고객 부주의로 인한 키트 오배송/분실/파손 등의 경우 키트 재발송 또는 교환/환불이 불가합니다.
- 검사 신청 시 키트 수령 주소 잘못 입력한 경우 - 키트 배송 완료 후 본인 과실로 인한 키트 분실 또는 파손된 경우 - 검체 채취용 면봉을 떨어뜨려 오염된 경우
검사 신청 취소는 [결제완료] 상태에서만 결제 취소 가능합니다.
단순 변심에 의한 환불은 검사 키트의 왕복 배송비가 부과됩니다. 키트를 개봉한 후 환불 요청할 경우, 키트 비용이 추가로 부과됩니다.
검사 분석을 시작하기 전 회원 탈퇴할 경우 검사는 자동 취소되며, 결제 금액은 환불되지 않습니다.
신청한 검사가 [검사 대기중/검사 완료] 상태일 경우 환불이 불가합니다.