해지 및 환불 정책

본 정책은 주식회사 매드메이드 (이하 "회사")의 정기배송 서비스에서 회원이 정기배송을 해지하거나 환불·청약철회를 요청하는 경우의 처리 절차와 할인반환금 산정 기준을 규정합니다.

제1조 (해지의 정의)

본 정책에서 "해지"는 회원이 활성 정기배송을 종료하는 행위를 말하며, 다음으로 구분됩니다.

① 회원 해지: 회원이 자발적으로 정기배송을 종료하는 경우

② 회사 해지: 회사가 회원의 약관 위반을 이유로 서비스 이용을 종료하는 경우

제2조 (회원 해지의 절차)

① 회원은 앱 내 정기배송 상세 화면 → 구독 관리 → 구독 해지 메뉴를 통해 해지를 진행할 수 있습니다.

② 해지 절차는 다음 3단계로 진행됩니다.

1. 해지 안내 (10회차 배송 완료 이전 시 할인반환금 고지 포함)
2. 해지 사유 선택 (7가지 사유 또는 기타 자유 입력)
3. 해지 확정

③ 해지 확정 시점부터 다음 회차 자동 결제가 진행되지 않으며, 이미 결제·출고된 회차는 정상 배송됩니다.

제3조 (해지 가능 시점에 따른 할인반환금)

해지 시 할인반환금 발생 여부는 해지 시점에 배송 완료된 회차 수에 따라 분기됩니다.

① 10회차 배송 완료 이후 해지

위약금·할인반환금 없이 다음 배송 전까지 언제든 해지할 수 있습니다.

② 10회차 배송 완료 이전 해지

받았던 할인의 일부가 등록 결제수단으로 할인반환금 청구됩니다.

제4조 (할인반환금 산정 및 청구)

① 할인반환금은 다음 공식으로 산정합니다.

``` 할인반환금 = Σ (정가 − 회차별 실 결제 금액) (배송 완료된 모든 회차에 대해 합산) ```

② 할인반환금 산정 시 포인트 사용분은 회원이 실제로 결제한 금액으로 인정되어 차감 적용됩니다.

③ 운영 측 사유(생산·원재료 지연 등)로 발생한 결제 면제 회차는 할인반환금 산정에서 제외됩니다.

④ 할인반환금은 해지 확정 시점에 즉시 등록 결제수단으로 청구됩니다. 회원이 활성 정기배송에 등록된 결제수단을 별도로 삭제할 수 없으므로, 해지 시점에는 항상 청구 가능한 결제수단이 존재합니다.

⑤ 할인반환금 결제가 실패하는 경우(카드 한도 초과·만료 등) 해지가 진행되지 않으며, 정기배송은 활성 상태로 유지됩니다. 회사는 회원에게 결제수단 변경 또는 다른 카드 등록 후 재시도하도록 안내합니다.

할인반환금 산정 예시

3회차 배송 완료 후 해지 시 할인반환금: 80,000원

제5조 (반려동물 사망 등 특수 사유)

회원이 반려동물 사망 등 특수한 사정을 이유로 할인반환금 면제를 요청하는 경우 자동 면제는 적용되지 않으며, 회사의 1:1 문의를 통해 사례별로 처리합니다. 회사는 합리적 증빙(예: 동물병원 진단서 등)을 확인한 후 면제 여부 및 범위를 판단합니다.

제6조 (회사의 해지)

① 회사는 회원이 다음에 해당하는 경우 사전 통지 후 정기배송을 해지할 수 있습니다.

1. 본 정책 또는 정기배송 서비스 이용약관을 위반한 경우
2. 신청 시 허위 정보를 입력한 경우
3. 자동 결제가 부정 사용으로 확인된 경우
4. 기타 관계 법령을 위반한 경우

② 회사 해지의 경우 할인반환금 산정은 본 정책 제4조를 따르되, 회원의 귀책 정도에 따라 회사가 별도 청구할 수 있습니다.

제7조 (청약철회)

① 청약철회의 적용 범위

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회권을 가지나, 본 서비스의 상품은 자연식 냉동·신선식품으로 동법 제17조 제2항 제5호(시간 경과로 재판매가 곤란한 신선·냉동식품)에 해당하므로 청약철회 적용 범위를 다음과 같이 제한합니다.

본 서비스에서 청약철회는 상품 출고 전에 한해 인정됩니다. 즉, 회차 결제가 완료된 후 회사가 해당 회차를 택배사에 출고하기 전까지의 기간입니다.

② 청약철회의 신청

회원은 1:1 문의를 통해 청약철회를 신청할 수 있으며, 회사는 출고 여부를 확인 후 청약철회 가능 여부를 판단합니다.

③ 청약철회의 효과

청약철회가 인정되는 경우 회사는 출고를 중단하고 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 환불 처리 시간은 제9조에 따릅니다.

④ 청약철회의 제한 사유

다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

1. 상품이 이미 출고된 경우(배송 중·수령 후 포함)
2. 회원의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우

상품이 출고된 이후에 정기배송 종료를 원하는 경우 제2조 회원 해지 절차를 따라야 합니다.

제8조 (상품 하자 및 배송 사고)

회원이 상품 하자 또는 배송 사고를 신고하는 경우 회사는 다음과 같이 처리합니다.

상품 하자·배송 사고는 수령일로부터 5일 이내에 1:1 문의로 신고해야 합니다. 다만 관련 법령에 더 긴 보호 기한이 정해져 있는 경우 해당 법령을 따릅니다.

제9조 (환불 처리 시간 및 수단)

① 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 결제수단으로 진행됩니다.

② 환불 처리 시간

제10조 (회원 탈퇴와 정기배송의 관계)

회원이 활성 정기배송을 보유한 상태에서 회사 앱 회원 탈퇴를 신청하는 경우, 회원은 본 정기배송을 먼저 해지하고 할인반환금이 발생한 경우 할인반환금 결제를 완료한 후 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다.

제11조 (1:1 문의 진입점)

회원은 앱 내 1:1 문의를 통해 해지·환불·청약철회·하자 신고를 진행할 수 있습니다.

- 운영 시간: 평일 9:30 ~ 17:00 (주말·공휴일 휴무) - 응답 시간: 운영 시간 내 24시간 이내

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부칙

본 정책은 2026년 4월 27일부터 시행합니다.